Entrega
La entrega se coordina después de revisar el pedido y conocer la dirección. El método disponible, cualquier costo y el tiempo estimado se confirman antes de continuar.
Datos que proporciona el cliente
Al enviar el pedido se solicita nombre y un teléfono válido; el correo electrónico y el comentario son opcionales. La dirección exacta se proporciona cuando la tienda se comunica para confirmar el pedido. Revise que el teléfono permita contactarle y que la dirección incluya la información necesaria para ubicar el destino.
Datos que confirma la tienda
Después de conocer el destino, la tienda informa si puede atenderlo y comunica el método de entrega disponible, cualquier costo y un tiempo estimado. No hay un transportista, tarifa o plazo único publicado. La entrega continúa cuando estos datos y los productos solicitados quedan claros para ambas partes.
Revisión, horario y correcciones
Los pedidos y mensajes se revisan de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30; sábado y domingo permanece cerrado. Si necesita corregir el teléfono, la dirección o un producto, comuníquelo antes de la confirmación. Si no recibe seguimiento durante el horario de atención, utilice el correo o teléfono publicados.
Pago
El carrito muestra la suma de los productos en quetzales. El total definitivo y la forma de pago disponible se acuerdan al confirmar el pedido.
Antes de enviar el pedido
Revise los productos, cantidades y precios en quetzales que aparecen en el carrito. La suma mostrada corresponde a los artículos seleccionados y todavía puede cambiar si modifica una cantidad o retira un producto.
Sin cobro dentro del sitio
El formulario no procesa pagos, no carga fondos y no solicita números de tarjeta. Su función es enviar los datos del pedido para que la tienda los revise y pueda comunicarse con usted.
Posible cargo de entrega
Como no existe una tarifa general guardada, cualquier costo de entrega se calcula o comunica después de conocer el destino y el método disponible. Ese cargo solo se incorpora al total cuando ha sido informado antes de la confirmación.
Total y forma de pago acordados
La tienda confirma el valor de los productos, el cargo de entrega cuando corresponda y la forma de pago disponible. Si el total comunicado no coincide con lo solicitado, contacte a la tienda para aclararlo antes de continuar.
Cambios y devoluciones
Si recibió un artículo dañado o distinto al confirmado, o desea consultar un cambio o devolución, repórtelo antes de enviarlo y espere las instrucciones correspondientes.
Producto dañado o distinto
Si el artículo llega dañado o no coincide con el producto confirmado, comuníquelo tan pronto como sea razonablemente posible. Describa la condición y evite enviarlo por su cuenta antes de recibir instrucciones.
Canales para reportarlo
Puede iniciar la gestión mediante el correo electrónico o el teléfono guardados de la tienda. Indique con claridad si solicita orientación por un daño, un artículo incorrecto, un cambio o una devolución.
Información que ayuda a identificar el caso
Incluya la referencia del pedido si la tiene, el nombre del artículo y una explicación concreta del problema o motivo. Estos datos permiten revisar el caso y dar instrucciones relacionadas con el producto correcto.
Instrucciones y derechos aplicables
La tienda indicará los pasos disponibles, incluyendo cómo y dónde entregar o remitir el artículo cuando corresponda. No envíe productos a una dirección no confirmada. El procedimiento se atenderá de acuerdo con los derechos del consumidor aplicables.